Willkommen bei Longchamp. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel umtauschen oder zurückgeben möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen.

Rückgabe- und Umtauschfristen

Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben und Umtäusche

• Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.
• Alle originalen Etiketten, Preisschilder und Verpackungen müssen vorhanden und unbeschädigt sein.
• Der Artikel muss zusammen mit dem originalen Beleg (z.B. dem Kassenbon) zurückgesendet werden.
• Artikel, die als „Sonderangebot“ oder „Reduziert“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
• Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf maisonlongchamp.com an.
2. Gehen Sie zu „Ihre Bestellungen“ und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus.
3. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
4. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Rücksendeetikett zu generieren und der Rücksendung zu bestätigen.

Wichtige Hinweise zum Rücksendeprozess

• Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die originale Verpackung oder eine andere schützende Verpackung.
• Wir empfehlen Ihnen, den Paketversand per Einschreiben zu wählen und den Sendungscode für Ihre Unterlagen zu notieren. Longchamp übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen während des Transports.
• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist.

Gutschrift und Erstattung

• Sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Logistikzentrum erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
• Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt unter Berücksichtigung der ursprünglichen Versandkosten mittels der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bearbeiten wir die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und den Neukauf des gewünschten Artikels. Für den Umtausch ist die Verfügbarkeit des neuen Artikels erforderlich.

Rückgabe in einer Longchamp Boutique

Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einer Longchamp Boutique in Ihrem Land zurückgeben. Bitte bringen Sie den Artikel in seiner originalen Verpackung zusammen mit dem original Beleg mit. Die Boutique-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.

Fragen?

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs. Für alle anderen Fragen wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular auf maisonlongchamp.com an unser Kundenservice-Team.

Geschenk zurücksenden?

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der ein Geschenk war, und diesen zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf maisonlongchamp.com. Unser Team wird Ihnen bei den nächsten Schritten behilflich sein.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf maisonlongchamp.com.